Onder Customer Experience Concepts verstaan wij projecten waarbij de interactie tussen u en uw doelgroep of uw doelgroep onderling centraal staat. Een community is hiervoor een veel gebruikte term. Door onze, inmiddels 15 jarige, ervaring met communities en de speciaal hiervoor ontwikkelde software mag OOiP de community-specialist van Nederland genoemd worden.
Over communities is vandaag de dag veel te doen.
Het is een populair onderwerp en lijkt vanuit het niets te
zijn ontstaan. Communities bestaan al zo lang als de mensheid
bestaat en communities op internet bestaan ook net zo lang als het
internet bestaat. De deelname van mensen in verenigingen en bijvoorbeeld kerkelijke verbanden neemt af, maar mensen blijven behoefte houden aan contact met gelijkgestemden, dat tegenwoordig vaak wordt ingevuld door lidmaatschappen van online communities.
Het simpelweg aanbieden van informatie op een site volstaat in de meeste gevallen. Customer Experience Concepts, zoals OOiP ze liever noemt, zijn echter een totaal aparte discipline op internet. Groepen gebruikers moet een duidelijk nut geboden worden en in staat zijn op meerdere manieren en op eenvoudige wijze in contact te komen met gelijkgestemden. Maar ook de facilitator van een community krijgt met hele specifieke eigenschappen van een community te maken, waarop hij moet zijn voorbereid. De betrokkenheid van de gebruikers bij een community is vele male groter dan bij elke andere site en daar moet op een goede manier mee worden omgegaan om gebruikers niet weer te doen vertrekken. Leden van een community voelen zich vaak 'eigenaar' en in wezen zijn ze dat ook.
Een opdracht voor een nieuw te realiseren community wordt door OOiP niet zondermeer aangenomen. Het concept, de verwachtingen en de motivatie van de klant als ook de organisatie die de community gaat runnen moeten aan een aantal voorwaarden voldoen. Enkele criteria waaraan elke community in ieder geval moet voldoen:
- de doelgroep iets gemeenschappelijks heeft en...
- het gemeenschappelijke de doelgroep op dagelijkse basis bezig houdt...
- bereid is hierover te communiceren en...
- door contact en informatie (door contact) geholpen wordt bij het gemeenschappelijke.
Klanten waarvoor OOiP communities realiseert, gebruik makend van de Community Server Software zijn:
Sterrekind
Bezoek site
KLM Club
China
community
Bezoek site
Neuzenroode
community
van de
CliniClowns
Bezoek site
Passion for
Preaching
Bezoek site
Nav4all
community
Bezoek site
Ecampus
InHolland
Bezoek site
KLM Club
Africa
community
Bezoek site
KLM Club
Golf
community
Bezoek site
Wilde Ganzen
community
Bezoek site
Nobele Match
community
Bezoek site
Duchenne
community
Bezoek site
OOiP's Community Server Software is de basis voor een community. Standaard zaken, die in elk project voorkomen (zoals usermanagement, profielen, messaging, polls, etc.) zijn snel in te passen. Specifieke wensen kunnen dankzij het open karakter van de software makkelijk worden toegevoegd. Een korte productietijd stelt u in staat snel te starten. Met dezelfde software kunt u meerdere communities faciliteren en onderhouden.
